Семинар-тренинг «Администратор салона красоты: основы безупречного сервиса и отличных продаж»

27.11.2020, 10:00-16:00, Минск, пр. Победителей, 19 (гостиница «Юбилейная»)

Участники: администраторы салонов красоты и парикмахерских, директора и управляющие.

Программа:

1. Цели работы администратора. Ожидания клиентов и эмпатическая забота о них.

2. Явление «низовой солидарности»: на чьей стороне администратор — на стороне руководителя или мастеров?

3. Входящий звонок.

5 этапов в обработке звонка и «роковые» ошибки администраторов, убивающие запись.
Первое впечатление: вербальные и паравербальные сигналы, посылаемые клиенту.
Потеря клиентов на вопросе «Сколько стоит?»
Презентация салонных услуг: от характеристик услуг к выгодам клиента. Как «упаковывать» презентацию преимуществ услуги, салона и конкретных специалистов в ответы на вопросы клиента.
Конфликтогены. Слова-паразиты и слова-проговорки.
Работа с возражениями («Дорого», «Долго ждать», «Дешево» и др.).
Подведение клиента к записи.

4. Клиент в салоне.

Этапы взаимодействия администратора с клиентом: от приветствия до прощания.
Вербальные, паравербальные, невербальные сигналы: способствующие позитивному контакту и разрушающие контакт (и впечатление от посещения салона красоты).
Общие правила поведения сотрудников в холле/возле рецепции и рабочем зале/кабинете.

5. Многозадачность администратора.

Работа с очередью: несколько клиентов на рецепции.
Клиент перед администратором и входящий звонок.
Несколько входящих звонков одновременно.

6. Потенциально конфликтные ситуации.

Если клиенту приходится ждать обслуживания.
Если клиент опоздал.
Если клиент недоволен итоговой стоимостью, выполненной работой, поведением мастера и т.д. — правила поведения администратора.

Организационные аспекты

Дата и время проведения — 27.11.2020, 10:00-16:00.
Место проведения — Минск, пр. Победителей, 19 (гостиница «Юбилейная»).
Стоимость участия — 249 руб.

Специальное предложение!

При участии нескольких человек от одной компании предоставляются скидки.

Второй участник от компании — скидка 20 % (стоимость — 199,20 руб.).

Третий и каждый последующий участник от компании — скидка 30 % (стоимость — 174,30 руб.).

Приходите коллективами!

Регистрация по телефонам: +375 (29) 197-40-80; 8 (017) 385-94-32.

ВЕДУЩАЯ — ТАТЬЯНА ПИРОГОВА

• Бизнес-тренер, специализация — индустрия красоты и сфера здравоохранения.

• Основатель и главный редактор журнала для руководителей «Индустрия красоты».

• Директор образовательно-консалтинговой компании «Риард» (riard.by).

• Разработчик и ведущая семинаров и тренингов для руководителей и контактного персонала салонов красоты, парикмахерских, центров эстетической медицины, частных и государственных клиник, санаториев. Проведено более 250 мероприятий.

• Организатор, модератор и спикер отраслевых белорусских конференций: «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Кризис в индустрии красоты: поиск оптимальных решений» и др.

• Автор свыше 250 статей в деловой прессе Беларуси.

• Два высших профильных образования (экономическое (БГЭУ) и психологическое (БГПУ)), аспирантура БГЭУ, непрерывное повышение квалификации.

• Опыт в маркетинге и продажах — 22 года, в управленческой деятельности — 15 лет, в диагностике методами «Тайный пациент/клиент», «Тайный абонент», разработке речевых скриптов и стандартов сервиса для медицинских центров, стоматологических клиник, салонов красоты и пр. — 10 лет. Управленческое и психологическое консультирование руководителей — 10 лет.

Регистрация по телефонам: +375 (29) 197-40-80; 8 (017) 385-94-32.