Тренинг «Администратор салона красоты: основы безупречного сервиса и отличных продаж» (Минск)
26 ноября 2024 года (вторник), 10:00-18:00
Минск, ул. Каменногорская, д. 47, оф. 71 (бизнес-центр «Каменногорский»)
Кого мы ждем на тренинге?
- Администраторов салонов красоты — как с огромным опытом работы, так и новичков. Это мега полезный тренинг-интенсив, обучающий тонкостям продаж салонных услуг и нюансам общения с клиентами, профилактике и разрешению конфликтов.
- Директоров и управляющих салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, спа-центров, косметологических кабинетов и т.д., самостоятельно обучающих и/или планирующих обучать свои администраторов, а также тех руководителей, которые лично выполняют функции администраторов.
- Людей, которые находятся в поиске работы администратора салона красоты и хотят повысить свою ценность как специалиста.
ПРОГРАММА
1. Цели работы администратора. Воронка продаж. Впечатления клиентов и роль в них администратора.
2. Входящий звонок.
5 этапов в обработке входящего звонка.
Этап № 1. Приветствие и установление контакта. Первое впечатление: вербальные и паравербальные сигналы, посылаемые клиенту.
Этап № 2. Прояснение ожиданий. Потеря клиентов на вопросе «Сколько стоит?»
Этап № 3. Презентация салонных услуг: от характеристик услуг к выгодам клиента. Как «упаковывать» презентацию преимуществ услуги, салона и конкретных специалистов в ответы на вопросы клиента.
Этап № 4. Ответы на дополнительные вопросы («Какой мастер получше?», «Кого порекомендуете?» и т.д.), работа с возражениями («Дорого», «Долго ждать», «Дешево» и др.).
Этап № 5. Подведение клиента к записи. Работа с «Я подумаю и перезвоню».
3. Работа на ресепшене.
3.1. Цель работы с клиентом в салоне.
3.2. Вербальные, паравербальные, невербальные сигналы: способствующие позитивному контакту; разрушающие контакт (и впечатление от посещения салона красоты).
3.3. «Легче предупредить»: профилактика конфликтов.
- Потенциально конфликтные ситуации. Если клиенту приходится ждать обслуживания. Если клиент опоздал. Если клиент недоволен итоговой стоимостью, выполненной работой, поведением мастера и т.д. — правила поведения администратора.
- Конфликтогены (невербальные, паравербальные и вербальные сигналы, способные привести к конфликту).
- Умение распознавать эмоции: определяем свой уровень когнитивной эмпатии.
- Приемы работы с агрессией клиента (нападки, оскорбления, ядовитые замечания, колкости, сарказм со стороны клиента).
3.4. Многозадачность администратора.
4. Алгоритм работы с серьезными жалобами и конфликтами: 6 шагов.
5. Что делать с собственным раздражением и гневом.
Каждый участник получает рабочую тетрадь и сертификат об обучении.
Ведущая — Татьяна Пирогова, бизнес-тренер, специализация — медицина и индустрия красоты (с 2011 года), проведено более 400 семинаров, тренингов, практикумов. Подробнее — https://riard.by/o-biznes-trenere.
Стоимость участия — 350,00 руб.
При участии нескольких человек от одной компании предоставляются скидки. Второй участник от компании — скидка 10 % (стоимость — 315,00 руб.). Третий и каждый последующий участник от компании — скидка 15 % (стоимость — 297,50 руб.).
В стоимость входят:
- рабочая тетрадь, ручка;
- две кофе-паузы;
- сертификат.
Для регистрации пишите-звоните по телефону +375 (29) 197-60-80 или заполните форму регистрации ниже (24/7).
Оплату участия можно произвести:
- с расчетного счета компании (вышлем счет);
- банковской картой (через специальную защищенную страницу платежной системы bePaid, форма — ниже);
- наличными деньгами через любое отделение любого банка (вышлем счет).
Регистрация на мероприятие
Для регистрации на мероприятие заполните данную форму. В ближайшее время мы с вами свяжемся.
Пожалуйста, заполните обязательные поля, помеченные звездочкой *
-
Оплатить
-
Дата
26.11.2024
-
Стоимость участия
350 руб.