Два варианта обучения:

офлайн (сборная группа), 12 февраля 2021 года, 10:00-16:00. + Домашнее задание, его проверка, обратная связь. Минск, пр. Победителей, 19 (гостиница «Юбилейная»). Группа до 8 человек.

ИЛИ

онлайн, корпоративное обучение (для сотрудников одного салона) (Zoom, живое общение, не вебинары, даты, время, стоимость — по согласованию)

Участники: администраторы салонов красоты и парикмахерских, директора и управляющие.

Функции администратора можно обозначить двумя словами: ПРОДАВАТЬ (услуги и косметику) и ЗАБОТИТЬСЯ (о комфорте клиента, безопасности услуг, удовлетворении клиента и т.д.). Именно от администратора во многом зависит, будут ли у вас и у вашего салона деньги для его дальнейшего развития.

На нашем тренинге администраторы познакомятся с полезными инструментами, помогающими в продажах салонных услуг, разберутся с важными деталями в общении с потенциальными и уже состоявшимися клиентами, без учета которых (речь о деталях) вероятность продажи или дальнейшего взаимодействия стремится к нулю.

Программа:

1. Цели работы администратора. Ожидания клиентов и эмпатическая забота о них.

2. Явление «низовой солидарности»: на чьей стороне администратор — на стороне руководителя или мастеров?

3. Входящий звонок.

• 5 этапов в обработке звонка и «роковые» ошибки администраторов, убивающие запись.
• Первое впечатление: вербальные и паравербальные сигналы, посылаемые клиенту.
• Потеря клиентов на вопросе «Сколько стоит?»
• Презентация салонных услуг: от характеристик услуг к выгодам клиента. Как «упаковывать» презентацию преимуществ услуги, салона и конкретных специалистов в ответы на вопросы клиента.
• Конфликтогены. Слова-паразиты и слова-проговорки.
• Работа с возражениями («Дорого», «Долго ждать», «Дешево» и др.).
• Подведение клиента к записи.

4. Клиент в салоне.

• Этапы взаимодействия администратора с клиентом: от приветствия до прощания.
• Вербальные, паравербальные, невербальные сигналы: способствующие позитивному контакту и разрушающие контакт (и впечатление от посещения салона красоты).
• Общие правила поведения сотрудников в холле/возле рецепции и рабочем зале/кабинете.

5. Многозадачность администратора.

• Работа с очередью: несколько клиентов на рецепции.
• Клиент перед администратором и входящий звонок.
• Несколько входящих звонков одновременно.

6. Потенциально конфликтные ситуации.

• Если клиенту приходится ждать обслуживания.
• Если клиент опоздал.
• Если клиент недоволен итоговой стоимостью, выполненной работой, поведением мастера и т.д. — правила поведения администратора.

Стоимость участия — 249 руб.

Специальное предложение!

При участии нескольких человек от одной компании предоставляются скидки. Второй участник от компании — скидка 20 % (стоимость — 199,20 руб.). Третий и каждый последующий участник от компании — скидка 30 % (стоимость — 174,30 руб.). Приходите коллективами!