Семинар-тренинг «Гость в санатории: привлечение, удовлетворение, возвращение»
Бизнес-обучение и управленческий консалтинг
  • Velcom +375 (29) 197-40-80
  • Город +375 (17) 385 94 32
  • E-mail mail@riard.by

Семинар-тренинг «Гость в санатории: привлечение, удовлетворение, возвращение»

Участники
• Руководители и специалисты отдела маркетинга и продаж.
• Также желательно участие в данном семинаре-тренинге руководителя санатория, курирующего отдел маркетинга/бронирования.
 
Цель обучения 
Обучить сотрудников санатория конкретным инструментам для успешной работы с гостями по телефону и при непосредственном общении.
 
Формы работы на семинаре-тренинге
Информационные модули, задания, ролевые игры, работа с конкретными ситуациями.
 
Время проведения
10:00-17:00.
 

Чем полезен этот семинар-тренинг?

Сотрудники, работающие в продажах, — это люди, от которых во многом зависит финансовое благополучие санатория. Можно сделать дорогой ремонт, купить новейшее оборудование, пригласить самых авторитетных врачей и специалистов и даже вложить огромные средства в рекламу санатория, но иметь проблемы с его загрузкой. Для привлечения гостей крайне важны высокое качество обработки входящих звонков (цель — продажа), грамотная работа с негативными отзывами в интернете, умелое разрешение конфликтных ситуаций — все это позволяет существенно повысить загрузку санатория.

На нашем семинаре-тренинге вы познакомитесь с полезными инструментами, помогающими в продажах санаторно-курортных услуг, разберетесь с важными деталями в общении с потенциальными и уже состоявшимися гостями, без учета которых (речь о деталях) вероятность продажи или дальнейшего взаимодействия стремится к нулю.

 

ПРОГРАММА

Блок 1. Психологические нюансы оказания санаторно-курортных услуг.
 
1. Санаторно-курортная услуга «Что?» + «Как?». 
 
2. Когда и почему «пропадают» гости? 
 
3. Ожидания гостей VS последующая оценка (состояния «клиент недоволен», «клиент удовлетворен», «клиент доволен»).
 
Блок 2. Работа с входящими звонками
 
1. Установление доверительного контакта по телефону. Доверие к санаторию как главный критерий его выбора: факторы формирования доверия, которые зависят от специалиста отдела продаж. Тренировка приветствия.
 
2. Выявление потребностей клиента по телефону. Разбор типичных провальных диалогов типа «Сколько стоит? — 200 рублей. — Подумаю и перезвоню». Тренировка перехвата и удержания инициативы.
 
3. Презентация санаторно-курортных услуг: правила, ошибки, рекомендации.
• От «характеристик» услуг (условия проживания и питания, врачи, оборудование, технологии/техники, грязь, минеральная вода, пр.) к выгодам клиента. Преимущества услуг санатория перед услугами, предлагаемыми конкурентами. Грамотное позиционирование санатория. Мотивация клиента на приобретение дополнительных услуг.
• Что нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт. Частицы «не» и «ни». Страшное слово: «Нет!». Слова-паразиты и слова-проговорки: способы выявления и избавления.
 
4. Работа с возражениями («Дорого…», «Долго…», др.).
 
5. Грамотное завершение разговора.
 
Блок 3. Сложные клиенты.
 
1. Работа с негативными отзывами в интернет-сегменте: как реагировать на критику и претензии.
 
2. «Сложный» гость в санатории: типология клиентов и нюансы поведения с каждым из типов.
 
3. Недовольный клиент: «кувшин эмоций» и правила поведения для обслуживающего персонала — шесть основных шагов.
 
4. Разбор сложных ситуаций из практики сотрудников санатория.

 

Ведущая — Татьяна Пирогова.

  • Бизнес-тренер (специализация — сфера здравоохранения и индустрия красоты): управление персоналом, сервис, продажи, стратегия.
  • Разработчик и ведущая семинаров и тренингов для руководителей и контактного персонала медучреждений (частных и государственных клиник, санаториев) и салонов красоты. Проведено более 220 семинаров и тренингов — как в открытом, так и корпоративном формате.
  • Директор образовательно-консалтинговой компании «Риард» (riard.by), главный редактор деловых СМИ и книгоиздательства.
  • Организатор и спикер отраслевых белорусских конференций: «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Фитнес-индустрия:
    сервис, продажи, управление персоналом», «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Конфликты в медицине: недовольные пациенты и
    трудные сотрудники».
  • Автор свыше 250 статей в деловой прессе Беларуси.
  • Два высших профильных образования (экономическое (БГЭУ) и психологическое (БГПУ)), аспирантура БГЭУ, постоянное и регулярное
    повышение квалификации.
  • Опыт продаж — с 1998 года.
  • Опыт управленческой деятельности — с 2005 года.
  • Опыт в диагностике методами «Тайный клиент/пациент», «Тайный абонент», разработке речевых скриптов и стандартов сервиса для
    медицинских центров, стоматологических клиник, санаториев, салонов красоты и пр. — с 2011 года.
  • Управленческое и психологическое консультирование владельцев бизнеса и руководителей — с 2011 года. 

 

 

 

 

 

Число участников в группе из-за тренингового формата
(практическая проработка в играх и упражнениях) ограничено —
поспешите зарегистрироваться!
Тел.: 8 (017) 385-94-32; +375 (29) 197-40-80.

 
Стоимость участия в семинаре-тренинге
 
Полная стоимость — 350 руб.
При оплате до 11 апреля 2020 года действует специальная цена — 299 руб.
Предоставляются скидки:
• второй участник от одной компании — 30 %,
• третий и каждый последующий — 40 %. 
Скидки суммируются.
 
Регистрируйтесь заранее: +375 (29) 197-40-80.