Бизнес‐семинар «Привлечение, удержание, мотивация салонного персонала: мифы, рифы, решения и система KPI»
и парикмахерских. Работаем в микрогруппе (8 человек).
2. «Лучше бы денег больше дали!»: почему работникам все время «мало» и роль денежного вознаграждения. Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом: факторы, удерживающие в салоне; факторы, стимулирующие к росту продаж и более качественной работе (и это не процент!). Анализ ситуации по каждому салону-участнику (по желанию).
3. Базовая аксиома управления.
4. «Вершина горы»: о том, что действительно способно привлекать и удерживать мастеров. Анализ ситуации по каждому салону-участнику (по желанию).
5. Нематериальные стимулы и закон «маленькой шоколадки».
6. Почему не работает «мотивация». Три ноги «управленческого стула»: поощрение, поддержка и принуждение. Как организовать психологически грамотное «принуждение». Управленческие принципы и управленческая система координат.
7. Система KPI («ки-пи-ай») как альтернатива уплате процента. Как сместить фокус сотрудников с процента и при этом платить мастерам не более 30-35 % от выручки, не терять деньги при увеличении стоимости услуг и иметь удовлетворенных оплатой мастеров и администраторов.
8. Расчеты и «примерка» системы KPI к своему салону (оплата труда мастеров, администраторов, врачей).
9. Внедрение системы KPI: проблемы (включая возможный уход всех сотрудников) и способы их преодоления.
+ домашнее задание, его проверка, обратная связь.
Образовательно-консалтинговая компания «Риард» уже 9 лет занимается бизнес-обучением и консалтингом в сфере здравоохранения. Мы работаем с частными и государственными медицинскими центрами, стоматологическими клиниками и санаториями — как в корпоративном формате (обучаем руководителей, врачей, администраторов, средний медицинский персонал; разрабатываем скрипты, стандарты сервиса, стратегии развития и продвижения; проводим диагностику методами «Тайный пациент» и «Тайный абонент» и др.), так и в открытом формате — расписание размещено на сайте riard.by.
«Риард» — специализированная компания: мы помогаем медучреждениям видеть мельчайшие детали процессов, связанных с сервисом и продажами медицинских услуг, и зарабатывать больше.
- Бизнес-тренер (cпециализация — сфера здравоохранения и индустрия красоты): управление персоналом, сервис, продажи, психология управления, стратегия бизнеса, личная эффективность руководителя.
- Разработчик и ведущая семинаров и тренингов для руководителей и контактного персонала медучреждений (частных и государственных клиник, санаториев) и салонов красоты. Проведено более 200 семинаров и тренингов — как в открытом, так и корпоративном формате.
- Директор образовательно-консалтинговой компании «Риард» (riard.by), главный редактор издательства деловой литературы.
- Организатор и спикер отраслевых белорусских конференций: «Кризис в индустрии красоты: поиск оптимальных решений», «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Фитнес-индустрия: сервис, продажи, управление персоналом», «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Конфликты в медицине: недовольные пациенты и трудные сотрудники».
- Автор свыше 250 статей в деловой прессе Беларуси.
- Два высших профильных образования (экономическое (БГЭУ) и психологическое (БГПУ)), аспирантура БГЭУ, постоянное и регулярное повышение квалификации.
- Опыт продаж — с 1998 года.
- Опыт управленческой деятельности — с 2005 года.
- Опыт в диагностике методами «Тайный клиент/пациент», «Тайный абонент», разработке речевых скриптов и стандартов сервиса для медицинских центров, стоматологических клиник, салонов красоты и пр. — с 2011 года.
- Управленческое и психологическое консультирование руководителей медицинских центров и салонов красоты — с 2011 года.
При участии нескольких человек от одной компании предоставляются скидки:
2 человека — 5 %;
3 человека — 10 %;
4 человека и более — 15 %.
Скидки суммируются.
Для участия в семинаре необходимо:
1) зарегистрироваться по телефону +375 (29) 197-40-80 (c 10:00 до 18:00) или электронной почте (mail@riard.by);
2) произвести оплату (по безналу (счет на оплату высылаем после регистрации) или в любом отделении любого банка (как физлицо)).