Бизнес‐семинар «Привлечение, удержание, мотивация салонного персонала: мифы, рифы, решения и система KPI»
1. «Мотивационные» иллюзии руководителей салонов красоты. Работа по найму и «на себя»: потребности, которые мастер может удовлетворить в салоне, бьюти-коворкинге и на дому.
2. «Лучше бы денег больше дали!»: почему работникам все время «мало» и роль денежного вознаграждения. Факторы, влияющие на удовлетворенность трудом: факторы, удерживающие в салоне; факторы, стимулирующие к росту продаж и более качественной работе.
3. Почему вы? О том, что действительно способно привлекать и удерживать мастеров. «Нормальная» продолжительность работы мастера в салоне красоты.
4. Система KPI как альтернатива уплате процента. Как сместить фокус сотрудников с процента и при этом платить мастерам не более 30-35 % от выручки, не терять деньги при увеличении стоимости услуг и иметь удовлетворенных оплатой мастеров и администраторов. Расчеты и «примерка» системы KPI к своему салону (оплата труда мастеров, администраторов). Внедрение системы KPI: проблемы (включая возможный уход всех сотрудников) и способы их преодоления.
5. Базовая аксиома управления, факторы, влияющие на поведение подчиненных (закон равновесия систем; нежелание выходить из зоны комфорта; явление низовой солидарности; несовпадение интересов работника и работодателя).
6. Штрафы и демотивация: о грамотном наказании подчиненных.
7. Нематериальное стимулирование. «Закон маленькой шоколадки».
8. Поиск мастеров и администраторов: рекомендации по составлению текстов вакансий и собеседованию.
+ Домашнее задание, его проверка, обратная связь.
Для регистрации на мероприятие заполните форму регистрации или звоните нам: +375 (29) 197-40-80.
- Бизнес-тренер, специализация — индустрия красоты и сфера здравоохранения.
- Основатель и главный редактор журнала для руководителей «Индустрия красоты». Директор образовательно-консалтинговой компании «Риард» (riard.by).
- Разработчик и ведущая семинаров и тренингов для руководителей и контактного персонала салонов красоты, парикмахерских, центров эстетической медицины, частных и государственных клиник, санаториев. Проведено более 230 мероприятий.
- Организатор, модератор и спикер отраслевых белорусских конференций: «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Кризис в индустрии красоты: поиск оптимальных решений» и др.
- Автор свыше 250 статей в деловой прессе Беларуси.
- Два высших профильных образования (экономическое (БГЭУ) и психологическое (БГПУ)), аспирантура БГЭУ, непрерывное повышение квалификации.
- Опыт в маркетинге и продажах — 22 года, в управленческой деятельности — 15 лет, в диагностике методами «Тайный пациент/клиент», «Тайный абонент», разработке речевых скриптов и стандартов сервиса для медицинских центров, стоматологических клиник, салонов красоты и пр. — 10 лет. Управленческое и психологическое консультирование руководителей медицинских центров и салонов красоты — 10 лет.
При участии нескольких человек от одной компании предоставляются скидки:
2 человека — 5 %;
3 человека — 10 %;
4 человека и более — 15 %.
Скидки суммируются.
Для регистрации на мероприятие заполните форму регистрации или звоните нам: +375 (29) 197-40-80.
