Семинар «Эффективные коммуникации, сервис и продажи в медицине» (Минск)
Бизнес-обучение и управленческий консалтинг в индустрии красоты и сфере здравоохранения с 2011 года

Семинар «Эффективные коммуникации, сервис и продажи в медицине» (Минск)

7 октября 2021 года, 10:00-18:00

Минск, гостиница «Юбилейная», пр. Победителей, 19

 
Участники:
руководители медицинских учреждений (директора, главные врачи, их заместители). 
 
 
Программа семинара
 

1. Сервис как упаковка медицинской услуги. Продажи в медицине: забота, а не «втюхивание». Эффективные коммуникации — как измерять «эффект». 

2. Эффективные коммуникации врачей с пациентами.

  • Два аспекта работы врача: клиническое (технологическое, диагностическое, техническое) мастерство и мастерство профессионального (сервисного) общения. Почему многим врачам комфортно лишь в рамках клинических («технических») аспектов профессии.
  • Калгари-Кембриджская модель медицинской коммуникации: что мы можем использовать в работе.
  • Обязательное профессиональное общение врача с пациентом: 5 этапов.

3. Эффективные коммуникации администраторов с пациентами.

  • Входящие звонки: продажа медицинских услуг администратором. 5 этапов в обработке звонка и нюансы подведения к записи, о которых критически важно знать руководителю. Какой информацией должна обеспечить клиника своих администраторов для стимулирования записи пациентов.
  • Исходящие звонки: возврат «потеряшек», информирование об акциях, обратная связь и т.д. — правила, рекомендации.
  • Профпригодность администратора: критерии. Подбор администраторов (от текста вакансии до нюансов предварительного отбора и собеседования).

​4. Шесть шагов в разрешении конфликтных ситуаций.

 

Для участия в мероприятии регистрируйтесь по телефону +375 (29) 197-40-80 или по вайберу +375 (29) 197-60-80 (кнопка вверху страницы — «Оставить заявку»)
 
 
Об организаторе — компании «Риард»
  • Специализация — сфера здравоохранения (государственная и частная медицина, санатории) и индустрия красоты.
  • 10-летний опыт работы с медицинскими учреждениями разного масштаба и профиля.
  • Работа со всеми группами сотрудников (руководителями клиники, врачами, средним и младшим медперсоналом, администраторами/медрегистраторами и сотрудниками колл-центров).
  • Системный подход к бизнесу и алгоритмы «Бери и делай».
  • Проведено более 300 семинаров и тренингов.
  • В числе клиентов — более 100 медицинских центров, стоматологических клиник, санаториев.
 
«Риард» — специализированная компания: мы помогаем медицинским учреждениям видеть мельчайшие детали процессов, связанных с сервисом и продажами медицинских услуг, и зарабатывать больше.
 
 
ТАТЬЯНА ПИРОГОВА — 
  • Бизнес-тренер, специализация — сфера здравоохранения (частная и государственная медицина, санатории) и индустрия красоты.
  • Директор образовательно-консалтинговой компании «Риард» (riard.by). Главный редактор издательства деловой литературы.
  • Разработчик и ведущая семинаров и тренингов для руководителей и контактного персонала салонов красоты, парикмахерских, центров эстетической медицины, частных и государственных клиник, санаториев. Проведено более 290 мероприятий.
  • Организатор, модератор и постоянный спикер отраслевых ежегодных белорусских конференций: «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Конфликты в медицине: недовольные пациенты и трудные сотрудники» и др.
  • Автор свыше 250 статей в деловой прессе Беларуси.
  • Два высших профильных образования (экономическое (БГЭУ) и психологическое (БГПУ)), аспирантура БГЭУ, непрерывное повышение квалификации.
  • Опыт в маркетинге и продажах — 23 года, в управленческой деятельности — 16 лет, в диагностике методами «Тайный пациент/клиент», «Тайный абонент», разработке речевых скриптов и стандартов сервиса для медицинских центров, томатологических клиник, салонов красоты и пр. — 10 лет. Управленческое и психологическое консультирование руководителей медицинских центров и салонов красоты — 10 лет.

 

 

 

Стоимость участия — 399 рублей в расчете на одного участника.

При участии нескольких человек от одной компании предоставляются дополнительные скидки: 2 человека — 5 %; 3 человека — 10 %; 4 человека и более — 15 %.

Участникам мероприятий 2020-2021 гг. предоставляется скидка 10 %.

Скидки суммируются.

 

Регистрация по телефонам: +375 (29) 197-40-80; 8 (017) 385-94-32 или через Viber (он должен быть установлен на данном ПК или телефоне) — кнопка вверху страницы (+375 (29) 197-60-80)