Бизнес-тренинг «Администратор медицинского центра и стоматологической клиники»
Бизнес-обучение и управленческий консалтинг
  • Velcom +375 (29) 197-40-80
  • Город +375 (17) 385 94 32
  • E-mail mail@riard.by
Бизнес-тренинг «Администратор медицинского центра и стоматологической клиники»

Стоимость участия: 249 рублей

Дата —21.05.2019

Время — 10:00-17:30

Место — Минск

Бизнес-тренинг «Администратор медицинского центра и стоматологической клиники»

Участники
• Администраторы медицинских центров. стоматологических клиник, санаториев.
• Желательно участие в данном тренинге руководителя, курирующего работу администраторов.
 
Цель семинара-тренинга
Обучить администраторов конкретным инструментам для успешной работы с клиентом в телефонных и личных продажах.
 
Формы работы на семинаре-тренинге
Мини-лекции (информационные модули), упражнения, задания, ролевые игры, работа с конкретными ситуациями.
 
Чем полезен этот тренинг?

Администраторы клиники — это люди, от которых во многом зависит ее финансовое благополучие.

Можно сделать дорогой ремонт, купить новейшее оборудование, пригласить самых авторитетных врачей и даже вложить огромные средства в рекламу медучреждения, но иметь проблемы с загрузкой специалистов и мощностей клиники. Для привлечения и удержания пациентов крайне важны грамотная обработка входящих звонков, корректная работа с пациентами в регистратуре/на рецепции, умелое разрешение конфликтных ситуаций — все это позволяет существенно повысить запись в клинике и стимулировать позитивное сарафанное радио.

На нашем тренинге администраторы познакомятся с полезными инструментами, помогающими в продажах медицинских услуг, разберутся с важными деталями в общении с потенциальными и уже состоявшимися пациентами, без учета которых (речь о деталях) вероятность продажи или дальнейшего взаимодействия стремится к нулю.

 

 

Краткая программа (теория, игры, упражнения)
 
1. Вводная часть. Продажа медицинских услуг администратором: как записать любого клиента.
 
• Цель работы с входящими звонками.
• Цель работы с пациентом в регистратуре / на рецепции.
• Ведем клиента к записи: основные этапы.
 
2. Обработка входящего звонка.
 
2.1. Установление доверительного контакта. Доверие к медцентру как главный критерий его выбора, факторы формирования доверия, которые зависят от администратора.
 
2.2. Выявление, формирование и развитие потребностей пациента администратором. Потеря клиентов на вопросе «Сколько стоит?». Как построить разговор, чтобы инициатива была у администратора, а пациенту казалось иначе, и ему было комфортно. Разбор ошибок администраторов.
 
2.3. Презентация медицинских услуг: правила, ошибки, рекомендации. От «характеристик» услуг к выгодам пациента. Как «упаковывать» презентацию преимуществ услуги, медцентра и конкретных врачей в ответы на вопросы пациента. Правила убедительной аргументации. Выработка в мини-группах шаблонов презентации услуг.
 
2.4. Конфликтогены. Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы, разрушающие контакт. Частицы «не» и «ни». Страшное слово: «Нет!». Слова-паразиты и слова-проговорки: способы выявления и избавления.
 
2.5. Работа с возражениями («Дорого…», «Долго…», «Позже», «Денег нет», др.). Корзина возражений. Динамичная отработка убедительных ответов на типовые возражения.
 
2.6. Грамотное завершение общения.
 
3. Работа на рецепции / в регистратуре.
 
3.1. Этапы взаимодействия администратора с клиентом: от приветствия до прощания. Правила, сценарии, рекомендации.
 
4. Многозадачность администратора.
 
4.1. Работа с «очередью»: несколько клиентов в регистратуре, клиент «перед администратором» и входящий звонок, несколько входящих звонков.
 
4.2. Если клиенту приходится ждать обслуживания.
 
5. «Сложный» пациент. Типология клиентов.
 
6. Работа с недовольством, жалобами и критикой: шесть основных шагов.
 
 
Информация об организаторе обучения
 
Организатор — образовательно-консалтинговая компания «Риард», riard.by.
 
 
Информация о тренере
Татьяна Пирогова
  • Бизнес-тренер и оргконсультант (сервис, продажи, продвижение, управление персоналом).
  • Разработчик и ведущая семинаров и тренингов для руководителей и контактного персонала. Проведено более 180 семинаров и тренингов — как в открытом, так и корпоративном формате.
  • Серьезный опыт в консультировании руководителей, диагностике методами «Тайный клиент», «Тайный пациент», «Тайный абонент», разработке речевых скриптов и стандартов сервиса для медицинских центров, стоматологических клиник, салонов красоты и пр.
  • Директор образовательно-консалтинговой компании «Риард».
  • Основатель и главный редактор журнала для директоров салонов красоты «Индустрия красоты» и издательства профессиональной литературы для индустрии красоты и сферы здравоохранения.
  • Организатор отраслевых всебелорусских конференций и форумов: «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Фитнес-индустрия: сервис, продажи, управление персоналом».
  • Автор свыше 300 статей в деловой прессе Беларуси.
  • Образование: высшее экономическое (БГЭУ) (экономика и управление в сфере услуг); высшее психологическое (БГПУ) (психология предпринимательской деятельности); аспирантура БГЭУ; многочисленные стажировки в тренинговых программах России, Беларуси, Прибалтики.
  • Опыт продаж — с 1998 года.
  • Опыт управленческой деятельности — с 2005 года.
  • Индивидуальное и групповое консультирование руководителей белорусских, российских, украинских компаний — с 2011 года.
 
Организационные моменты
• Время проведения — 10.00-17.30. Начало регистрации — 9:30. 
• Место проведения — конференц-зал гостиницы «Спутник» (Минск, ул. Брилевская, 2).
• В стоимость входят: кофе-пауза, обед.
 

Число участников в группе из-за тренингового формата
(практическая проработка в играх и упражнениях) ограничено —
поспешите зарегистрироваться!
Тел.: 8 (017) 385-94-32; +375 (29) 197-40-80.

 

Стоимость участия в семинаре-тренинге
Полная стоимость участия — 299 рублей.
При участии нескольких человек от одной компании предоставляются скидки:
• 2 человека — 5 %;
• 3 человека — 10 %;
• 4 человека и более — 15 %.
 
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
При оплате до 11 мая 2019 года действует специальная цена — 249 рублей.
Оплачивайте заранее!