С 2011 года мы разрабатываем и проводим тренинги любой сложности — как для всех сотрудников медицинского центра или стоматологической клиники, так и для отдельных категорий — руководителей, врачей, администраторов/медрегистраторов, среднего медицинского персонала. Тематика: коммуникация, сервис, продажа медицинских услуг, профилактика и разрешение конфликтов с пациентами, профилактика выгорания, повышение стрессоустойчивости, эмоциональный интеллект. Работаем по всей Беларуси и за ее пределами. Проведено более 420 мероприятий.
Ниже приведен один из вариантов программы — для всех сотрудников клиники. Программа дорабатывается с учетом специфики клиники и пожеланий заказчика.
Тренинг «Медицинский центр: основы безупречного сервиса, отличных продаж, профилактика и разрешение конфликтов»
Программа тренинга направлена на улучшение качества обслуживания пациентов и повышение уровня продаж. Обучение позволяет выявить и устранить критические точки во взаимодействии с пациентами, что в свою очередь способствует росту их удовлетворенности, лояльности и возвращаемости. Эффективные коммуникации и профессиональный подход к продажам медицинских услуг способствуют росту доходов и укреплению репутации клиники.
Участники: руководители, врачи, средний медперсонал (ассистенты), администраторы/медрегистраторы, маркетологи клиники и т.д.
Каждый участник получает рабочую тетрадь (примерно 20 страниц).
Ведущая — Татьяна Пирогова
- Бизнес-тренер, специализация — медицина, индустрия красоты, санатории (с 2011 года).
- Проведено более 420 мероприятий как в открытом, так и корпоративном формате.
- 20 лет тренингового опыта (тренинги по продажам, сервису, коммуникациям и переговорам, эмоциональному интеллекту, профилактике и разрешению конфликтов, развитию стрессоустойчивости и др.).
- Обучение всех категорий сотрудников: руководителей, врачей, администраторов/медрегистраторов, специалистов колл-центров, среднего и младшего медперсонала.
- 27 лет личного опыта в продажах и переговорах (В2С; В2В).
- 16 лет в практической психологии.
- Два высших профильных образования: 1) экономическое (Белорусский государственный экономический университет (БГЭУ); экономика и управление предприятием, коммерческая деятельность) + аспирантура БГЭУ; 2) психологическое (Белорусский государственный педагогический университет; психология предпринимательской деятельности) + переподготовка по клинической психологии (1500 часов).
- 20 лет управленческого опыта. Занимаюсь бизнесом, учредитель нескольких компаний, директор одной из них.
- Имею широкий опыт работы с различными компаниями и могу предложить лучшие практики, часто приношу новые идеи и подходы, которые могут быть неочевидны для внутренней команды.
Этапы взаимодействия при проведении корпоративного обучения:
- Обсуждение запроса, целей обучения и организационных условий.
- Разработка и согласование программы, заключение договора.
- Проведение предварительной диагностики.
- Доработка программы с учетом результатов диагностики и подготовка рабочей тетради (рабочую тетрадь получает каждый участник).
- Проведение обучения.
- Посттренинговая диагностика и посттренинговое сопровождение (при необходимости).
Позвоните или напишите нам. Будем рады помочь.
Инвестируя в обучение сотрудников, вы создаете сильную команду, способную обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенности пациентов. Не упустите возможность сделать ваш медицинский центр более успешным!