Добрый день!
Меня зовут Татьяна Пирогова, я директор, ведущий бизнес-тренер и консультант тренинговой и консалтинговой компании «Риард». Моя специализация — продажи, эмоциональный интеллект, управление персоналом и развитие управленческих навыков, коммуникации, сервис, профилактика и разрешение конфликтов, профилактика выгорания и развитие стрессоустойчивости, психология в целом и предпринимательской деятельности в частности.
Цифры:
- Профессиональный тренерский и педагогический опыт (обучение взрослых) — 20 лет.
- 20 лет управленческого опыта (с 2005 года (сначала — наемный руководитель в частном медиахолдинге, с 2011 года — директор в собственной компании), учредитель нескольких компаний).
- 27 лет в продажах (В2С; В2В), в т.ч. руководила торговыми представителями (работа с розничной сетью РБ).
- 16 лет в психологии (психология предпринимательской деятельности, клиническая психология). Практикующий психолог.
- Провела более 430 мероприятий — как в открытом формате (сборные группы), так и в корпоративном (для конкретных компаний).
Обучаю по своим авторским программам:
- руководителей (управление персоналом, мотивация сотрудников (в том числе оплата труда по KPI), постановка сервиса, организация продаж, развитие стрессоустойчивости, профилактика выгорания, эмоциональный интеллект);
- специалистов по продажам и работе с клиентами, специалистов колл-центров (продажи, эмоциональный интеллект, сервис, профилактика и разрешение конфликтов), торговых представителей;
- администраторов медицинских центров, стоматологических клиник, салонов красоты, парикмахерских, медрегистраторов;
- врачей, мастеров, спа-специалистов, средний медицинский персонал (коммуникации, продажи, профилактика и разрешение конфликтов, профилактика выгорания, стрессоустойчивость);
- специалистов самых разных профилей (в рамках своей специализации).
Бизнес-обучением занимаюсь с 2005 года. Разрабатывала программы и организовывала сборные бизнес-семинары и практикумы для руководителей и сотрудников сторонних компаний, проводила тренинги по продажам для своего отдела продаж (в рамках отдельного бизнеса, которым руководила, в частном медиахолдинге). А в далеких 1998-2001 годах я преподавала в Белорусском государственном экономическом университете «Экономику предприятия». Это были, со слов студентов, весьма нескучные занятия.
Я тренер-практик. То, о чем говорю, проверено на практике и/или подтверждено исследованиями.
У меня два высших профильных образования:
1) экономическое (Белорусский государственный экономический университет (БГЭУ); экономика и управление предприятием, коммерческая деятельность на рынке услуг) + аспирантура БГЭУ (диссертация по маркетингу);
2) психологическое (Белорусский государственный педагогический университет; психология предпринимательской деятельности) + дополнительная профессиональная переподготовка по специальности «Клиническая психология». Невозможно говорить о психологии, эмоциональном интеллекте, не являясь практикующим психологом.
Постоянно обучаюсь и повышаю квалификацию (экономика, маркетинг, менеджмент, продажи, психология).
Также я организатор и спикер отраслевых белорусских конференций: «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Фитнес-индустрия: сервис, продажи, управление персоналом», «Кризис в индустрии красоты: поиск оптимальных решений», «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Конфликты в медицине: недовольные пациенты и трудные сотрудники». Выступаю в качестве приглашенного спикера на деловых мероприятиях (конференции 103DAY, «Технологии велнес», др.) и в рамках отраслевых белорусских выставок.
Провожу диагностику методами «Тайный пациент/клиент», «Тайный абонент» (анализ звонков), разрабатываю речевые скрипты и стандарты сервиса.
Руковожу закрытым бизнес-сообществом директоров «Индустрия красоты». В августе 2025 года — 470 участников (только руководители).
Кроме того, я практикующий психолог (КПТ, ACT, ДПДГ/EMDR, ST).
Мои увлечения (помимо любимой работы): обожаю читать, играю на гитаре (и даже слегка пою), немного рисую, бесконечно изучаю испанский язык, вот уже 5-й год пытаюсь освоить на хорошем уровне бильярд. Люблю людей, собак и кошек, природу, любую погоду и жизнь в целом :)
Если вам необходимо решить какую-то управленческую задачу, пишите-звоните, обсудим. Буду рада помочь!