Добрый день!
Меня зовут Татьяна Пирогова, я директор, ведущий бизнес-тренер и консультант тренинговой и консалтинговой компании «Риард». Моя специализация — продажи, управление персоналом, коммуникации, сервис, профилактика и разрешение конфликтов, профилактика выгорания и развитие стрессоустойчивости, психология в целом и предпринимательской деятельности в частности. Профессиональный тренерский и педагогический опыт (обучение взрослых) — 16 лет. Опыт бизнес-консультирования — 13 лет.
С 2011 года консультирую владельцев и руководителей, провожу тренинги, практикумы, семинары, бизнес-встречи, групповые управленческие супервизии, круглые столы, конференции. Провела более 400 мероприятий — как в открытом формате (сборные группы), так и в корпоративном (для конкретных компаний). Постоянно работаю с индустрией красоты (салоны красоты, парикмахерские, барбершопы и пр.), сферой здравоохранения (медицинские центры, стоматологические клиники, центры эстетической медицины и пр.), санаториями — со многими на протяжении 5-10 лет.
Обучаю по своим авторским программам:
- руководителей (управление персоналом, мотивация сотрудников (в том числе оплата труда по KPI), постановка сервиса, организация продаж, развитие стрессоустойчивости, профилактика выгорания);
- администраторов медицинских центров, стоматологических клиник, салонов красоты, парикмахерских, медрегистраторов;
- врачей (коммуникации, продажи, профилактика и разрешение конфликтов, профилактика выгорания, стрессоустойчивость);
- мастеров, спа-специалистов, средний медицинский персонал (коммуникации, сервис, продажи, профилактика и разрешение конфликтов);
- специалистов по продажам и работе с клиентами, специалистов колл-центров (продажи, сервис, профилактика и разрешение конфликтов).
Вообще, бизнес-обучением занимаюсь с 2005 года. Разрабатывала программы и организовывала сборные бизнес-семинары и практикумы для руководителей и сотрудников сторонних компаний, проводила тренинги по продажам для своего отдела продаж (в рамках отдельного бизнеса, которым руководила, в частном медиахолдинге). А в далеких 1998-2001 годах я преподавала в Белорусском государственном экономическом университете «Экономику предприятия». Это были, со слов студентов, весьма нескучные занятия.
Я специалист-практик, имею свой бизнес и результативный отдел продаж. Мой личный опыт в продажах, переговорах и деловых коммуникациях — с 1998 года, продавала товары и услуги в В2С; В2В; В2Р. Личный управленческий опыт — с 2005 года (сначала — наемный руководитель в частном медиахолдинге, с 2011 года — директор в собственной компании).
У меня два высших профильных образования:
1) экономическое (Белорусский государственный экономический университет (БГЭУ); экономика и управление предприятием, коммерческая деятельность на рынке услуг) + аспирантура БГЭУ (диссертация по маркетингу);
2) психологическое (Белорусский государственный педагогический университет; психология предпринимательской деятельности) + дополнительная профессиональная переподготовка по специальности «Клиническая психология».
Постоянно обучаюсь и повышаю квалификацию (экономика, маркетинг, менеджмент, продажи, психология).
Также я организатор и спикер отраслевых белорусских конференций: «Медицинские услуги: сервис, продвижение, продажи», «Фитнес-индустрия: сервис, продажи, управление персоналом», «Кризис в индустрии красоты: поиск оптимальных решений», «Индустрия красоты: тенденции, перспективы, возможности», «Конфликты в медицине: недовольные пациенты и трудные сотрудники». Выступаю в качестве приглашенного спикера на деловых мероприятиях и в рамках отраслевых белорусских выставок.
Провожу диагностику методами «Тайный пациент/клиент», «Тайный абонент» (анализ звонков), разрабатываю речевые скрипты и стандарты сервиса.
Руковожу сообществом директоров «Индустрия красоты» (viber). В июле 2024 года — 434 участника.
Кроме того, я практикующий психолог (КПТ, ACT, ДПДГ/EMDR, эриксоновский гипноз). Веду прием клиентов/пациентов не менее 3-х дней в неделю.
Мои увлечения (помимо любимой работы): обожаю читать, играю на гитаре (и даже слегка пою), немного рисую, бесконечно изучаю испанский язык, вот уже 5-й год пытаюсь освоить на хорошем уровне бильярд. Люблю людей, собак и кошек, природу, любую погоду и жизнь в целом :)
Если вам необходимо решить какую-то управленческую задачу, пишите-звоните, обсудим. Буду рада помочь!