Сергей Васильевич Пепенин
Бизнес-обучение и управленческий консалтинг в индустрии красоты и сфере здравоохранения с 2011 года

Сергей Васильевич Пепенин

Директор Областной хозрасчетной стоматологической поликлиники, Могилев

— Татьяну Пирогову мы выбрали для проведения обучения в первую очередь потому, что, по сути, на рынке по нашей тематике из тренеров больше никого и нет. Мы пригласили ее в первый раз в 2016 году, провели учебу для регистраторов и увидели, что результат действительно есть. Поэтому обучили с Татьяной еще и врачей. 

Однозначно обучение стимулирует и регистраторов, и врачей. Мы проводим обучение и сами, но, конечно, таким способом не достигается результата подобного тому, когда обучает профессионал, эксперт, глубоко знающий психологию. Вначале со стороны сотрудников, понятно, было недоверие, но после учебы мы провели опрос — и 90 % довольны. Это большая цифра. Конечно, опытные работники думают, что все знают, но ведь меняются времена — и меняются подходы, появляется новая информация, необходимость менять устоявшиеся уже привычки. Добиться этого может только профессиональный тренер. 

Да, мы можем самостоятельно работать над улучшением профессиональных навыков врачей, но не стоит забывать и о необходимости улучшать навыки общения между врачами, врачами и медсестрами, врачами и пациентами — это подразумевает огромное количество нюансов. И в этом отношении мы уже видим серьезные результаты. И, конечно, будем продолжать сотрудничество.

 

2018 г.

Директор Областной хозрасчетной стоматологической поликлиники, Могилев