Тренинг предназначен для:
- коллективов, где нужно наладить коммуникации и повысить эффективность совместной работы (командообразование);
- специалистов, которые находятся на переднем плане в общении с коллегами или клиентами и имеют высокую вероятность быстрого эмоционального выгорания (руководители, специалисты по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники колл-центров, служб технической поддержки, врачи, администраторы и пр.);
- руководителей всех уровней;
- менеджеров проектов IT и их команд.
Цель тренинга: повышение эффективности делового взаимодействия за счет развития коммуникативных навыков и знакомства с техниками развития эмоционального интеллекта.
Продолжительность тренинга: 8/16 ак.ч.
Бизнес-тренер — Татьяна Пирогова, проведено более 450 тренингов (в открытом и корпоративном форматах). Имеет реальный управленческий опыт (более 20 лет, от наемного руководителя в частном холдинге до собственника бизнеса (2 компании)) и параллельно является практикующим клиническим психологом (17 лет живой практики, 25+ клиентов в неделю). Два высших образования (экономическое и психологическое).
ПРОГРАММА
1. Что такое эмоциональный интеллект (EQ). Компоненты EQ. Роль EQ в управлении и деловой коммуникации. Самооценка эмоциональных навыков.
2. Работа с собственными эмоциями.
2.1. Самоосознанность как основа эффективной коммуникации.
- Определение эмоциональных триггеров.
- Анализ реакций (и паттернов) в стрессовых ситуациях.
- Нейробиология эмоций.
- Техники телесного сканирования эмоций (Emotion Scan).
2.2. Эмоциональная саморегуляция в диалоге.
- Управление эмоциями под давлением.
- Методы паузы, переосмысления и восстановления контроля.
- Микро‑практики для снижения напряжения (Physiological Sigh, Urge Surfing).
2.3. Развитие эмоциональной устойчивости: анализ автоматических реакций, поиск и трансформация ограничивающих убеждений.
3. Управление эмоциями других людей.
3.1. Эмпатия и социальная осознанность.
- Эмпатия: когнитивная, эмоциональная, поведенческая.
- Чтение невербальных сигналов: визуальный тест на когнитивную эмпатию, развитие когнитивной эмпатии.
- Перспективный анализ (perspective‑taking).
3.2. Навыки эмоционально грамотной коммуникации.
- «Шкала внимания» и «главная аксиома» управления.
- Слушать и слышать: техники активного слушания.
- Структура эмоционально точного сообщения. «Я‑сообщения» и снижение конфликтности.
- Конфликты и трудные разговоры: техники снижения эмоционального напряжения клиента/коллеги/оппонента. Управление эмоциональным заражением.
- Манипулирование руководителем. Типы манипуляторов и их социальные игры. Техники противодействия.
Каждый участник получает рабочую тетрадь (20 страниц) и, при необходимости, сертификат об обучении государственного образца.
Ведущая — Татьяна Пирогова
- 20 лет тренингового опыта (тренинги по продажам, сервису, коммуникациям и переговорам, эмоциональному интеллекту, психологии управления, профилактике и разрешению конфликтов и др.). Проведено более 450 мероприятий в открытом (сборном) и корпоративном формате.
- Директор образовательно-консалтинговой компании «Риард».
- 20 лет управленческого опыта (в качестве наемного руководителя в частном холдинге, директора собственной компании).
- 27 лет в продажах (В2С; В2В), в т.ч. руководила торговыми представителями (работа с розничной сетью РБ).
- 17 лет в психологии (психология предпринимательской деятельности, клиническая психология). Практикующий психолог.
- Два высших профильных образования: 1) экономическое (Белорусский государственный экономический университет (БГЭУ); экономика и управление предприятием, коммерческая деятельность) + аспирантура БГЭУ; 2) психологическое (Белорусский государственный педагогический университет; психология предпринимательской деятельности). Переподготовка по клинической психологии, повышение квалификации (КПТ, ACT, CFT, ST, EMDR и др.).
- Обширный опыт работы с различными компаниями и их руководителями.
1. Увеличение эффективности. Эмоциональный интеллект напрямую влияет на эффективность работы сотрудников.
2. Диагностика и совместный поиск решений. Мы вместе найдем слабые места и подумаем, как разрешить существующие противоречия.
3. Профилактика эмоционального выгорания. Тренинг помогает руководителям и специалистам, работающим с клиентами, лучше справляться со стрессом и повысить стрессоустойчивость.
4. Улучшение внутренней и внешней коммуникации. Участники научатся лучше понимать потребности и эмоции коллег и клиентов, что способствует повышению уровня удовлетворенности и лояльности.
5. Развитие лидерских качеств. Для управленцев тренинг станет основой для развития навыков, необходимых для эффективного руководства и создания сильной команды.
6. Практическое применение. Тренинг включает практические упражнения и кейсы, которые помогут участникам сразу применять полученные знания в своей работе.
Пишите или звоните нам, будем рады сотрудничать с вами!
+375291976080