Добрый день! Предлагаем вашему вниманию услугу, позволяющую получить полное представление о качестве телефонных коммуникаций ваших сотрудников с потенциальными и реальными клиентами, — аудит телефонных звонков.
Что получает компания в результате проведения аудита звонков?
1. Письменный отчет в разрезе каждого сотрудника (с указанием всех выявленных ошибок на каждом этапе коммуникации) и рекомендациями.
2. Возможность устранения ошибок и, как следствие, увеличение продаж.
Аудит позволяет выявить ошибки, которые могут приводить (и обычно приводят) к потере потенциальных клиентов, такие как недостаточная информированность о продукте, неумение работать с возражениями, недоброжелательность и др. Устранение этих ошибок поможет повысить конверсию, что непосредственно скажется на доходах компании.
3. Повышение качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов.
Услуга позволяет выявить слабые места в телефонной коммуникации сотрудников, что непосредственно влияет на качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность общением со специалистами, что в свою очередь может отразиться на отзывах и рекомендациях.
4. Обучение и развитие персонала.
Руководитель на основе анализа звонков может индивидуально разобрать ошибки с каждым сотрудником и заполнить пробелы в его знаниях и умениях. Это поможет повысить уровень профессионализма специалистов и их уверенность в общении с клиентами. Эту часть работы мы тоже можем взять на себя.
Наш опыт в диагностике и обучении персонала — с 2011 года.
Условия оказания услуги:
- Наличие аудиозаписей звонков.
- Письменный договор.
Возможные варианты проведения аудита:
- однократный (при необходимости);
- периодический (регулярный анализ телефонных коммуникаций позволяет компании постоянно поддерживать высокий уровень обслуживания и адаптироваться к изменениям в потребностях клиентов — держать «нос по ветру);
- с обучением администраторов и без обучения.
По всем вопросам и для заказа услуги звоните-пишите: +375291976080