Корпоративный игровой тренинг «Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в медицине»

Для всего персонала клиники либо отдельных групп сотрудников.

 

Продолжительность: 8 академических часов (без учета перерывов).

 

 

Программа 
(дорабатывается с учетом специфики медцентра и пожеланий заказчика)

 

1. Ожидания пациента и его впечатления: дьявол кроется в мелочах. Специфика медицинской сферы в Беларуси и связь этой специфики с качеством и количеством конфликтов. 

 

2. Сигналы, посылаемые пациенту (вербальные, паравербальные, невербальные):

• способствующие позитивному контакту;

• разрушающие контакт.

 

3. Умение распознавать эмоции пациента: определяем свой уровень когнитивной эмпатии.

 

4. Профилактика конфликтов. Ролевые игры. Анализ потенциально конфликтных ситуаций:

• испорченное первое и последнее впечатление;

• претензии пациентов из-за задержки приема;

• опоздание пациента;

• претензии пациентов при расчете на кассе;

• ситуации, предложенные участниками.

 

5. Деструктивная неопределенность как конфликтоген.

 

6. Работа с возражениями и «сложными» вопросами («Почему так дорого/дешево?», «Какой врач лучше?» и т.д.). Ролевые игры.

 

7. Приемы работы с агрессией пациента (нападки, оскорбления, ядовитые замечания, колкости, сарказм). Ролевые игры.

 

8. Разрешение конфликта. Алгоритм «6 шагов». Ролевые игры.

Каждый участник получает рабочую тетрадь (примерно 20 страниц).

Бизнес-тренер — Татьяна Пирогова, проведено более 400 мероприятий как в открытом, так и корпоративном формате. Подробнее — https://riard.by/o-biznes-trenere.

 

Этапы взаимодействия при проведении корпоративного обучения:

1. Обсуждение запроса, целей обучения и организационных условий.
2. Разработка и согласование программы, заключение договора.
3. Проведение предварительной диагностики.
4. Доработка программы с учетом результатов диагностики и подготовка рабочей тетради (рабочую тетрадь получает каждый участник).
5. Проведение обучения.
6. Посттренинговая диагностика и посттренинговое сопровождение (при необходимости).

Позвоните или напишите нам. Будем рады помочь.